Hoewel VTL flex zich tot het uiterste inspant om goed werk te leveren, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de manier waarop VTL flex u heeft behandeld. In dat geval willen we u de gelegenheid geven om dat te melden, zodat VTL flex er iets aan kan doen. Een gemotiveerde klacht is voor de organisatie waardevol. Het geeft VTL flex de gelegenheid om de dienstverlening verder te verbeteren.
Er is een procedure opgesteld die ervoor moet zorgen dat uw klacht met de nodige zorgvuldigheid wordt afgehandeld. Het uitgangspunt bij de afhandeling van een klacht is dat er zo veel mogelijk in onderling overleg naar een bevredigende oplossing wordt gezocht. De betrokkenen samen aan tafel: de leerling-werknemers, het leerbedrijf en/of de contactpersoon bij VTL flex.
Leidt dit niet tot het gewenste resultaat, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de coördinator van VTL flex. Uw klacht, voorzien van uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres, kunt u sturen aan: info@vtlflex.nl. U kunt ook gebruik maken van het klachtenformulier. Dat vindt u onder Contact op deze site.
De coördinator van VTL flex neemt binnen 48 uur contact met u op om uw klacht door te spreken. De coördinator zorgt er vervolgens voor dat uw klacht binnen 5 werkdagen naar behoren wordt afgehandeld.