Het klachtenmanagement is onderdeel van het kwaliteitsmanagement van VTL. VTL hecht eraan klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid van de klant op te lossen. Klachtenmanagement behelst het totale proces van registreren, bevestigen, behandelen/oplossen, analyseren, rapporteren en verbeteren. Op deze wijze leidt klachtenmanagement tot verbetering van de bedrijfsprocessen en uiteindelijk tot verdere optimalisering van onze dienstverlening.
VTL verstaat onder een klacht:
Iedere reactie van de zijde van de klant ((leer)bedrijf, opleider, onderwijsinstelling, deelnemer of leverancier), waarbij hij/zij direct of indirect aangeeft niet tevreden te zijn over de dienstverlening van VTL.
Hoewel wij uiteraard ook mondelinge klachten in behandeling nemen, geven wij echter de voorkeur aan schriftelijke klachten, omdat deze dan van de zijde van de klant zijn vastgelegd en door ons efficiënter in behandeling genomen kunnen worden.
De makkelijkste manier is gebruik te maken van het formulier onderaan deze pagina.
Afhandeling
- Indien u gebruik maakt van onderstaand formulier, ontvangt u direct een ontvangstbevestiging. In andere gevallen een bevestiging, per mail of brief, binnen één werkdag na ontvangst.
- VTL neemt maximaal 10 werkdagen de tijd de klacht op te lossen of een voorstel te doen voor een oplossing.
- Degene die de klacht behandelt, neemt daarover contact met u op.
- De afhandeling zal, indien noodzakelijk, schriftelijk worden bevestigd.